Возврат товара и денег

Покупки для личных нужд

Если вы купили товар дистанционно для личных нужд, отказаться от него можно до передачи, а после передачи - в течение семи дней. Если при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца.

Для возврата товара надлежащего качества нужно сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Если документа о покупке нет, можно подтвердить покупку другими доказательствами.

Право отказаться от товара надлежащего качества не распространяется на товар с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться им может только купивший его потребитель. При обнаружении недостатков это исключение не ограничивает требования покупателя. Изготовление «под заказ» само по себе не является причиной отказать в возврате.

Если потребитель отказывается от дистанционно приобретённого товара в предусмотренном законом порядке, деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из суммы исключаются расходы продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя.

Требования, связанные с недостатками товара, и соответствующие расходы рассматриваются по закону.

Для покупки в обычном магазине действуют отдельные правила обмена и возврата; условия дистанционной покупки к ней автоматически не применяются. Права потребителя определяются законом с учётом способа покупки и обстоятельств обращения.

Покупки для бизнеса

Если покупка сделана для бизнеса, условия приёмки, возврата и рассмотрения претензий определяются согласованным договором и Гражданским кодексом РФ. Сроки возврата для потребителей автоматически к таким покупкам не применяются.

Как обратиться

Напишите на hotline@kraftmarket.ru. Укажите номер заказа или другие сведения о покупке и объясните, с каким требованием обращаетесь. При необходимости приложите фотографии и документы.

При рассмотрении обращения согласуем адрес передачи товара и способ возврата денег с соблюдением закона. Покупку можно подтвердить не только оригиналом чека.

Подробные условия - в разделе «Возврат и претензии» публичной оферты. Срок ответа и удовлетворения требования зависит от его вида и определяется законом. Эта страница не ограничивает законные права покупателя.